Açıklama: Restoranlar neden Swiggy & Zomato'dan memnun değil?
Hindistan Ulusal Restoranlar Derneği, gıda toplayıcıları Swiggy ve Zomato hakkında bir dizi iddiada bulundu. Ne dedi ve şirketler nasıl yanıt verdi?
Mumbai'de bir Swiggy teslimat ortağı. (Ekspres Fotoğraf: Pradip Das, Dosya) Hindistan Ulusal Restoranlar Birliği (NRAI), gıda toplayıcıları Swiggy ve Zomato'nun restoranlardan fahiş komisyonlar alarak ve onlardan müşteri verilerini gizleyerek yasaları ihlal ettiğini iddia ederek rekabet düzenleyicisine başvurdu.
NRAI, Swiggy ve Zomato tarafından dayatılan ağır şartların birçok restoranın pandemi sırasında işlerini bitirmek zorunda kalmasına yol açtığını iddia ediyor.
Bülten| Günün en iyi açıklayıcılarını gelen kutunuza almak için tıklayın
NRAI'nin Swiggy, Zomato'ya yönelttiği iddialar neler?
NRAI, Swiggy ve Zomato'nun müşterilerinin verilerini maskeleyerek ve çevrimiçi platformlarının kullanımı için fahiş komisyonlar alarak rekabet normlarını ihlal ettiğini iddia etti. NRAI, iki şirketin rekabete aykırı uygulamalarının, yemek servisi yerine teslimat tercihinin artması ve iş dünyasında genel bir düşüşle uğraştıkları için özellikle pandemi sırasında restoranlara zarar verdiğini kaydetti.
Pandemi sırasında, Zomato ve Swiggy'nin rekabet karşıtı uygulamalarının boyutu çok arttı ve onlarla yapılan sayısız tartışmaya rağmen, bu derin fonlu pazar platformları restoranların endişelerini hafifletmekle ilgilenmiyor. Aslında, NRAI Pazartesi günü yaptığı açıklamada, pandemi sırasında uygulanan ağır şartlar nedeniyle birçok ortağımızın dükkanını kapatmak zorunda kaldığını söyledi.
Restoranlar daha önce Swiggy ve Zomato'nun kritik müşteri bilgilerini restoranlarla paylaşmadığını, ancak kendi bulut mutfaklarını tanıtmak için verileri benimsediğini iddia etmişti.
NRAI ayrıca restoranların çevrimiçi platformlarda uygun bir listeyi sürdürmek için derin indirimler sunmaya zorlandıklarını iddia etti.
Hindistan Rekabet Komisyonu (CCI) tarafından daha önce yaptırılan bir pazar araştırmasında, restoranlar, ödedikleri komisyonların arama sıralamalarını etkilediğini iddia etti ve çevrimiçi gıda toplayıcılarının listeleme politikalarında daha fazla şeffaflık istedi.
NRAI, yalnızca bir platformda listelenmeyi kabul eden restoranların daha düşük komisyonlar gibi daha iyi koşullardan yararlandığını iddia etti. Restoranların platformlar tarafından sunulan derin indirim programlarına katılmaması, görünürlüklerini azaltabilir.
NRAI ayrıca bazı durumlarda şirketlerin teslimat hizmetlerini listeleme hizmetleriyle bir araya getirerek platformda listelenen restoranların teslimat hizmetlerini de kullanmasını zorunlu hale getirdiğini iddia etti.
Swiggy ve Zomato nasıl tepki verdi?
Swiggy ve Zomato şu ana kadar resmi yanıtlar vermemiş olsa da, daha önce restoranların gündeme getirdiği bazı sorunları ele aldılar.
CCİ'nin e-ticaret araştırmasında, gıda toplayıcıları, müşterilerinin gizliliğini korumak için veri maskelemenin gerekli olduğunu ve restoranların müşteri incelemesi ve derecelendirmesi açısından performanslarını iyileştirmelerine yardımcı olmak için gerekli olan verileri sağladıklarını söyledi.
Platformlar, CCİ pazar araştırmasına göre restoranların derin indirim programlarına katılmasının gerekmediğini daha önce belirtmişti.
CCİ'nin görüşü nedir?
CCİ şu ana kadar NRAI'nin iddialarına ilişkin herhangi bir emir vermemiş olsa da, bir piyasa araştırmasında bu konulardaki görüşlerini belirtebilecek gözlemlerde bulunmuştur.
CCİ, çevrimiçi platformların işleyişinde ve uygulamalarında şeffaflık olmamasının rekabetin bozulmasına yol açabileceğini kaydetti ve platformları kullanan satıcılar ve platformlar arasındaki bilgi asimetrisini azaltmak için çevrimiçi platformların şeffaflığı geliştirmesini tavsiye etti.
CCİ ayrıca, çevrimiçi platformların sözleşmelerin müzakeresi için temel bir çerçeve oluşturmasını ve hem indirim politikalarını hem de platform ile satıcılar arasındaki ihtilaf çözümünü yönetmek için yollar oluşturmasını tavsiye etti.
CCİ, restoranlar ve platformlar arasındaki pazarlık gücündeki dengesizlik sorununun, platformlar tarafından alınan komisyonlar ve ürünlerde büyük indirimler de dahil olmak üzere bir dizi sorunun merkezinde yer aldığını vurguladı.
Sıradaki ne?
CCİ şikayeti inceleyecek ve ilk bakışta CCİ Genel Müdürü tarafından resmi bir soruşturma talimatı verebileceği veya NRAI tarafından şikayeti reddedebileceği bir görüş alacaktır.
Arkadaşlarınla Paylaş:
